Widerrufsrecht
Gitana Lifestyle – Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 21. November 2025
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Gitana Lifestyle rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollkommen zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unsere Rückgaberichtlinie ist fair, transparent und orientiert sich an internationalen Verbraucherstandards.
1. Rückgabefristen
Europäische Union (EU)
Kunden in der EU können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben; dies erfolgt im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist benachrichtigen. Nach der Benachrichtigung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Vereinigte Staaten (USA) & übrige Welt
Für Bestellungen, die in die USA oder in Länder außerhalb der EU versandt wurden, akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung.
2. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- Frei von Kratzern, Flecken oder Gebrauchsspuren sein
- Mit der gesamten Originalverpackung, den Staubbeuteln,
- Etiketten und dem Zubehör zurückgesendet werden
Leider können wir keine Rückgaben für folgende Artikel akzeptieren:
- Kundenspezifische, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel
- Artikel, bei denen Teile fehlen oder die über den Zustand bei der ursprünglichen Lieferung hinaus beschädigt sind
- Geschenkgutscheine oder Artikel aus dem Schlussverkauf (entsprechend gekennzeichnet)
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: hello@gitanalifestyle.com
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
Wir lassen Ihnen eine Rückgabegenehmigung sowie alle erforderlichen Anweisungen zukommen.
- 4. Rücksendekosten
Kunden aus der EU: Die Kosten für die Rücksendung können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
- USA & übrige Welt: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung, da wir keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung bei uns, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Die beim Kauf gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen an.
6. Umtausch
Gerne wickeln wir einen Umtausch innerhalb derselben Fristen ab, die auch für unsere Rückgaberichtlinien gelten: 14 Tage für Kunden aus der EU und 30 Tage für Kunden aus den USA und dem übrigen Ausland, gerechnet ab dem Lieferdatum.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@gitanalifestyle.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihre ursprüngliche Bestellnummer
- Den Artikel, den Sie umtauschen möchten
- Den neuen Artikel sowie die gewünschte Größe oder Farbe
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns Anweisungen für die Rücksendung des Artikels.
Bitte beachten Sie:
- Die Artikel müssen dieselben Bedingungen erfüllen wie bei einer normalen Rücksendung (unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung).
- Etwaige Preisdifferenzen zwischen dem ursprünglichen Artikel und dem neuen Wunschartikel gehen zu Lasten des Kunden und müssen beglichen werden, bevor der Ersatzartikel versendet wird.
- Für die Rücksendekosten beim Umtausch gelten dieselben Regeln wie für unsere Rückgaberichtlinien.
7. Fehlerhafte oder nicht der Bestellung entsprechende Artikel
Sollte Ihre Lieferung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung und senden Sie uns entsprechende Fotos. Wir werden das Problem umgehend und für Sie kostenlos lösen.
8. Kontakt
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: hello@gitanalifestyle.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.
