Política de reembolso
Gitana Lifestyle – Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21 de noviembre de 2025
Queremos que te encante tu compra en Gitana Lifestyle. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa, transparente y acorde con las normas internacionales de protección al consumidor.
1. Plazos de devolución
Unión Europea (UE)
Los clientes de la UE pueden devolver los artículos elegibles en un plazo de 14 días tras recibir el pedido, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Una vez realizada la notificación, dispones de otros 14 días adicionales para devolver el artículo.
Estados Unidos (EE. UU.) y resto del mundo
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días tras la entrega para pedidos enviados a Estados Unidos y a cualquier otro país fuera de la UE.
2. Condiciones para las devoluciones
Para poder realizar una devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizados y encontrarse en el mismo estado en que se recibieron
- No presentar arañazos, marcas ni signos de desgaste
- Devolverse con todo el embalaje original, las fundas protectoras, las etiquetas y los accesorios
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos hechos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido
- Artículos a los que les falten componentes o que presenten daños que alteren su estado original de envío
- Tarjetas regalo o artículos de venta final (marcados claramente como tales)
3. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Correo electrónico: hello@gitanalifestyle.com
Por favor, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te facilitaremos una autorización de devolución y todas las instrucciones necesarias.
4. Gastos de envío de la devolución
- Clientes de la UE: Los gastos de envío de la devolución podrán deducirse del reembolso, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
- EE. UU. y resto del mundo: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya suministrado incorrectamente.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos el reembolso a través del método de pago original.
Por favor, tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días a partir de la fecha en que recibamos el artículo devuelto.
Los gastos de envío abonados al realizar la compra no son reembolsables, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.
6. Cambios
Estaremos encantados de gestionar cambios respetando los mismos plazos que nuestra política de devoluciones: 14 días para clientes de la UE y 30 días para clientes de EE. UU. e internacionales, contados a partir de la fecha de entrega.
Para solicitar un cambio, por favor contáctenos en hello@gitanalifestyle.com e incluya la siguiente información:
- Su número de pedido original
- El artículo que desea cambiar
- El nuevo artículo, talla o color que prefiere
Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones para devolver el artículo.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los artículos deben cumplir los mismos requisitos de estado que las devoluciones (sin usar, sin daños y con todo el embalaje original).
- Cualquier diferencia de precio entre el artículo original y el nuevo artículo elegido correrá a cargo del cliente y deberá abonarse antes de que se envíe el artículo de sustitución.
- Los gastos de envío de los cambios se rigen por las mismas normas que nuestra política de devoluciones.
7. Artículos defectuosos o incorrectos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, por favor contáctenos en un plazo de 7 días tras la entrega y adjunte fotografías. Resolveremos el problema rápidamente y sin coste alguno para usted.
8. Contacto
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle:
Correo electrónico: hello@gitanalifestyle.com
Intentamos responder en un plazo de 24 a 48 horas.
