Política de reembolso

Gitana Lifestyle – Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Queremos que te encante tu compra en Gitana Lifestyle. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa, transparente y acorde con las normas internacionales de protección al consumidor.

1. Plazos de devolución

Unión Europea (UE)

Los clientes de la UE pueden devolver los artículos aptos para devolución en un plazo de 14 días tras recibir el pedido, de conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores.

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Una vez realizada la notificación, dispones de otros 14 días adicionales para devolver el artículo.

Estados Unidos (EE. UU.) y Reino Unido

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días tras la entrega para pedidos enviados a Estados Unidos y a cualquier otro país fuera de la UE.

2. Condiciones para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizados y encontrarse en el mismo estado en que se recibieron
  
• No presentar arañazos, marcas ni signos de desgaste
  
• Devolverse con todo el embalaje original, las fundas protectoras, las etiquetas y los accesorios

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos hechos a medida, personalizados o fabricados bajo pedido
  
• Artículos devueltos a los que les falten componentes o que presenten daños superiores a los que tenían en el momento del envío original
  
• Tarjetas regalo o artículos de venta final (cuando así se indique claramente)

3. Cómo iniciar una devolución

Para comenzar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:

• Correo electrónico: hello@gitanalifestyle.com

Por favor, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Te facilitaremos una autorización de devolución y todas las instrucciones necesarias.

4. Gastos de envío de la devolución

Devoluciones en tienda (tienda de Maastricht)

• Gratis

Nacional (Países Bajos)

• 4,95 € - Se incluye una etiqueta de devolución prepagada en el envío y el coste de 4,95 € se deducirá del importe del reembolso.

Unión Europea

• 9,95 € – En su envío se incluye una etiqueta de devolución prepagada; el coste de 9,95 € se deducirá del importe del reembolso correspondiente.

Reino Unido y Estados Unidos de América

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y la devolución debe gestionarse con Gitana BV antes de iniciar el proceso. Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original: sin usar y con todo el embalaje incluido (conforme a la cláusula 2 anterior). Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos el reembolso a través de su método de pago original.
Por favor, tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días a partir de la fecha en que recibamos el artículo devuelto.

6. Cambios

Estaremos encantados de gestionar cambios respetando los mismos plazos que nuestra política de devoluciones: 14 días para clientes de la UE y 30 días para clientes de EE. UU. y el Reino Unido, contados a partir de la fecha de entrega.

Para solicitar un cambio, por favor contáctenos en hello@gitanalifestyle.com e incluya:

• Su número de pedido original
  
• El artículo que desea cambiar
  
• El nuevo artículo, talla o color que prefiere

Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos las instrucciones para devolver el artículo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los artículos deben cumplir los mismos requisitos de estado que para las devoluciones (sin usar, sin daños y con todo el embalaje original).
  
• Cualquier diferencia de precio entre el artículo original y el nuevo artículo elegido correrá a cargo del cliente y deberá abonarse antes de enviar el artículo de sustitución.
  
• Los gastos de envío de la devolución para cambios se rigen por las mismas normas que nuestra política de devoluciones.

Si decide cambiar su compra u optar por crédito en tienda (tarjeta regalo digital), no se cobrarán gastos de envío por la devolución.

7. Daños durante el transporte

Si su artículo llega dañado durante el transporte, por favor contáctenos en un plazo de 7 días tras la entrega y envíenos fotografías. Resolveremos el problema rápidamente y sin coste alguno para usted.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal estándar para bienes no conformes o defectuosos. Si descubre algún defecto, por favor notifíquenoslo en un plazo de 2 meses desde que lo detectó.

8. Contacto

Nuestro equipo está aquí para ayudarle:

• Correo electrónico: hello@gitanalifestyle.com
  
• Intentamos responder en un plazo de 24 a 48 horas.