Informativa sui rimborsi

Gitana Lifestyle – Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

Desideriamo che tu sia entusiasta del tuo acquisto Gitana Lifestyle. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti. La nostra politica di reso è pensata per essere equa, trasparente e conforme agli standard internazionali a tutela dei consumatori.

1. Termini per il reso

Unione Europea (UE)

I clienti residenti nell'UE possono restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarcelo entro il periodo di recesso di 14 giorni. Una volta effettuata la comunicazione, si dispone di ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo.

Stati Uniti (USA) e Regno Unito

Accettiamo volentieri resi entro 30 giorni dalla consegna per gli ordini spediti negli Stati Uniti e in tutti gli altri paesi extra-UE.

2. Condizioni per il reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

  • Inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
  • Privi di graffi, segni o tracce di usura
  • Restituiti completi di imballaggio originale, sacche protettive (dust bag), etichette e accessori

Purtroppo, non possiamo accettare resi di:

  • Articoli su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione
  • Articoli restituiti privi di componenti o danneggiati rispetto alle condizioni originali di spedizione
  • Carte regalo o articoli in vendita definitiva/liquidazione (ove chiaramente indicato)

3. Come avviare una procedura di reso

Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti:

  • Email: hello@gitanalifestyle.com

Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Ti forniremo l'autorizzazione al reso e tutte le istruzioni necessarie.

4. Spese di spedizione per il reso

Resi in negozio (negozio di Maastricht)

  • Gratuiti

Nazionali (Paesi Bassi)

  • €4,95 - All'interno della spedizione è inclusa un'etichetta di reso prepagata; il costo di €4,95 verrà detratto dall'importo del rimborso spettante.

Unione Europea

  • 9,95 € – All'interno della spedizione è inclusa un'etichetta di reso prepagata; il costo di 9,95 € verrà detratto dall'importo del rimborso spettante.

Regno Unito e Stati Uniti d'America

  • Le spese di reso sono a carico del cliente; la procedura deve essere concordata con Gitana BV prima di essere avviata. Gli articoli restituiti devono trovarsi nelle condizioni originali: non utilizzati e completi di tutti gli imballaggi (come indicato nella clausola 2 di cui sopra). Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato l'articolo reso, procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Si prega di considerare un periodo fino a 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo reso per il completamento del rimborso.

6. Cambi

Siamo lieti di gestire i cambi rispettando le stesse tempistiche della nostra politica di reso: 14 giorni per i clienti UE e 30 giorni per i clienti di USA e Regno Unito, a partire dalla data di consegna.

Per richiedere un cambio, contattaci all'indirizzo hello@gitanalifestyle.com indicando:

  • Il numero dell'ordine originale
  • L'articolo che desideri cambiare
  • Il nuovo articolo, la taglia o il colore desiderati

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la spedizione di rientro dell'articolo.

Nota bene:

  • Gli articoli devono soddisfare gli stessi requisiti di condizione previsti per i resi (non utilizzati, integri e completi di imballaggio originale).
  • L'eventuale differenza di prezzo tra l'articolo originale e quello nuovo sarà a carico del cliente e dovrà essere saldata prima della spedizione dell'articolo sostitutivo.
  • Le spese di spedizione per i cambi seguono le stesse regole della nostra politica di reso.

Se scegli di effettuare un cambio o di optare per un credito in negozio (buono regalo digitale), le spese di spedizione per il reso saranno azzerate.

7. Danni durante il trasporto

Se l'articolo arriva danneggiato a causa del trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna allegando delle fotografie. Risolveremo il problema tempestivamente e senza alcun costo per te.

Tutti i prodotti rimangono coperti dalla garanzia legale standard per beni non conformi o difettosi. In caso di difetto, ti preghiamo di segnalarcelo entro 2 mesi dalla sua scoperta.

8. Contattaci

Il nostro team è a tua disposizione:

  • Email: hello@gitanalifestyle.com
  • Rispondiamo solitamente entro 24-48 ore.