Informativa sui rimborsi
Gitana Lifestyle – Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 novembre 2025
Desideriamo che tu sia entusiasta del tuo acquisto Gitana Lifestyle. Se per qualsiasi motivo non dovessi ritenerti completamente soddisfatto, siamo qui per aiutarti. La nostra politica di reso è pensata per essere equa, trasparente e conforme agli standard internazionali a tutela dei consumatori.
1. Termini per il reso
Unione Europea (UE)
I clienti residenti nell'UE possono restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, in conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori.
Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarcelo entro il periodo di recesso di 14 giorni. Una volta effettuata la comunicazione, si dispone di ulteriori 14 giorni per restituire l'articolo.
Stati Uniti (USA) e resto del mondo
Accettiamo volentieri resi entro 30 giorni dalla consegna per gli ordini spediti negli Stati Uniti e in tutti gli altri paesi extra-UE.
2. Condizioni per il reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
- Privi di graffi, segni o tracce di usura
- Restituiti completi di imballaggio originale, sacche protettive (dust bag), etichette e accessori
Purtroppo, non possiamo accettare resi di:
- Articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti su ordinazione
- Articoli restituiti privi di componenti o danneggiati rispetto alle condizioni originali di spedizione
- Carte regalo o articoli venduti in promozione definitiva ("final sale", ove chiaramente indicato)
3. Come avviare una procedura di reso
Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti:
Email: hello@gitanalifestyle.com
Ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Ti forniremo l'autorizzazione al reso e tutte le istruzioni necessarie.
4. Spese di spedizione per il reso
Clienti UE: Le spese di spedizione per il reso potrebbero essere detratte dal rimborso, a meno che
- l'articolo non risulti difettoso o errato.
- USA e resto del mondo: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso o non conforme a quanto ordinato.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato, poiché non possiamo ritenerci responsabili per eventuali resi smarriti durante il trasporto.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo reso, procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Si prega di considerare un periodo fino a 14 giorni dalla data di ricezione del reso per il completamento della procedura di rimborso.
Le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.
6. Cambi
Siamo lieti di gestire le richieste di cambio rispettando le stesse tempistiche previste per la nostra politica di reso: 14 giorni per i clienti UE e 30 giorni per i clienti USA e internazionali, a partire dalla data di consegna.
Per richiedere un cambio, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo hello@gitanalifestyle.com indicando:
- Il numero dell'ordine originale
- L'articolo che desideri cambiare
- Il nuovo articolo, la taglia o il colore desiderati
Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la spedizione dell'articolo da restituire.
Nota bene:
- Gli articoli devono soddisfare gli stessi requisiti di condizione previsti per i resi (non utilizzati, non danneggiati e completi di imballaggio originale).
- Eventuali differenze di prezzo tra l'articolo originale e quello nuovo saranno a carico del cliente e dovranno essere saldate prima della spedizione dell'articolo sostitutivo.
- Le spese di spedizione per i cambi seguono le stesse regole della nostra politica di reso.
7. Articoli difettosi o errati
Se l'articolo ricevuto dovesse risultare danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna allegando delle fotografie. Risolveremo il problema tempestivamente e senza alcun costo a tuo carico.
8. Contattaci
Il nostro team è a tua disposizione:
Email: hello@gitanalifestyle.com
Cerchiamo di rispondere entro 24-48 ore.
