Politique de remboursement

Gitana Lifestyle – Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

Nous souhaitons que vous soyez ravi de votre achat chez Gitana Lifestyle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retour se veut équitable, transparente et conforme aux normes internationales en matière de droits des consommateurs.

1. Délais de retour
Union européenne (UE)

Les clients résidant dans l'UE peuvent retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans le délai de rétractation de 14 jours. Une fois cette notification effectuée, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer l'article.

États-Unis (USA) et reste du monde

Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les commandes expédiées aux États-Unis et dans tous les autres pays hors UE.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :

• Inutilisés et dans le même état que lors de leur réception
  
• Exempts de rayures, de marques ou de signes d'usure
  
• Retournés avec l'emballage d'origine complet, les housses de protection, les étiquettes et les accessoires

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

• Articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande
  
• Articles retournés incomplets ou endommagés au-delà de l'état constaté lors de l'expédition initiale
  
• Cartes-cadeaux ou articles vendus en liquidation définitive (mention clairement indiquée)

3. Comment effectuer un retour

Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : hello@gitanalifestyle.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Nous vous transmettrons une autorisation de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.

• 4. Frais de retour
  Clients de l'UE : Les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
  
• USA et reste du monde : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus durant le transport.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 14 jours à compter de la réception de l'article retourné pour que le remboursement soit effectif.

Les frais de port réglés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

6. Échanges

Nous acceptons volontiers les échanges dans les mêmes délais que ceux prévus par notre politique de retour : 14 jours pour les clients de l'UE et 30 jours pour les clients aux États-Unis et à l'international, à compter de la date de livraison.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse hello@gitanalifestyle.com en précisant :

• Votre numéro de commande initial
  
• L'article que vous souhaitez échanger
  
• Le nouvel article, la taille ou la couleur souhaités

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions pour le renvoi de l'article.

Veuillez noter :

• Les articles doivent répondre aux mêmes conditions que pour les retours (non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine).
  
• Toute différence de prix entre l'article initial et le nouvel article sera à la charge du client et devra être réglée avant l'expédition de l'article de remplacement.
  
• Les frais de retour pour les échanges sont soumis aux mêmes règles que celles de notre politique de retour.

7. Articles défectueux ou non conformes

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos. Nous résoudrons le problème rapidement et sans frais pour vous.

8. Nous contacter

Notre équipe est à votre disposition :

E-mail : hello@gitanalifestyle.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures.