Politique d’expédition

Gitana Lifestyle — Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

Chez Gitana BV, nous nous efforçons de livrer votre commande en toute sécurité et efficacement, où que vous soyez dans le monde. Cette politique d'expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur gitanalifestyle.com.

1. Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers :

• Union européenne (UE)
  
• Royaume-Uni
  
• États-Unis
  
• Autres destinations internationales

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse hello@gitanalifestyle.com pour obtenir de l'aide.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation du paiement.

Veuillez noter :

• Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends ou les jours fériés.
  
• En période de forte activité (lancements de produits, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

En cas de retard important, nous vous en informerons par e-mail.

3. Modes d'expédition et délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent à courir une fois la commande expédiée.

Union européenne

• Livraison standard : 4 à 6 jours ouvrables

Royaume-Uni

• Livraison standard : 4 à 5 jours ouvrables

États-Unis

• Livraison standard : 6 à 9 jours ouvrables
  
• Options express disponibles selon la région

Reste du monde

• Livraison standard : 7 à 21 jours ouvrables
  
• Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards douaniers, de la disponibilité des transporteurs ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

4. Frais de port

Les frais de port sont indiqués lors du paiement en fonction de :

• La destination

et, dans certains cas,

• Le mode de livraison choisi

Nous nous efforçons de proposer des tarifs compétitifs et transparents, sans frais cachés.

5. Taxes, droits de douane et frais d'importation

Les expéditions internationales (hors UE) peuvent être soumises à :

• Des droits de douane
  
• Des taxes d'importation
  
• Des frais de traitement locaux

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ou des frais de port et restent à la charge du client.

Gitana BV ne peut pas prévoir le montant de ces frais, car ils varient selon les pays.

• 6. Suivi de commande
  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
  
• L'activation du suivi peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures, selon le transporteur.
  
• Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi, contactez-nous à l'adresse hello@gitanalifestyle.com en indiquant votre numéro de commande.
  

7. Adresses incorrectes ou incomplètes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

• Des retards d'expédition dus à une adresse incomplète ou incorrecte
  
• Des colis perdus suite à une erreur du client
  
• Des frais de réexpédition si le transporteur nous renvoie votre colis en raison d'un problème d'adresse
  
• Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.
  

8. Colis perdus, retardés ou volés

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la livraison incombe au prestataire d'expédition.

Cependant, nous vous aiderons toujours à résoudre les problèmes de livraison :

• Colis perdus : nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et vous accompagnerons tout au long de la procédure.
  
• Colis volés (indiqués comme livrés mais manquants) : veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du personnel de l'immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez-nous ainsi que votre transporteur local.
  
• Retards imprévus : les douanes et les services postaux locaux peuvent parfois retarder les livraisons.

Bien que Gitana BV ne soit pas responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux douanes, nous ferons toujours notre possible pour aider à résoudre ces problèmes.

• 9. Précommandes et articles fabriqués sur commande
  Si nous proposons des articles en précommande, les dates d'expédition estimées seront indiquées sur la page du produit.
  
• Les commandes contenant à la fois des articles en stock et des articles en précommande peuvent être expédiées ensemble, sauf indication contraire.
  

10. Modifications de la politique d'expédition

Nous sommes susceptibles de modifier cette politique d'expédition de temps à autre. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe :

• E-mail : hello@gitanalifestyle.com
  
• Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures.