Terugbetalingsbeleid

Gitana Lifestyle – Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 november 2025

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Gitana Lifestyle. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent, helpen wij je graag. Ons retourbeleid is eerlijk, transparant en in lijn met internationale consumentenstandaarden.

1. Retourtermijnen

Europese Unie (EU)

Klanten in de EU kunnen in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren, conform de EU-richtlijn consumentenrechten.

Om dit recht uit te oefenen, moet je ons binnen de 14-daagse bedenktijd op de hoogte stellen. Na notificatie heb je nogmaals 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Verenigde Staten (VS) & Rest van de Wereld

Wij accepteren retouren graag binnen 30 dagen na levering voor bestellingen die naar de Verenigde Staten en alle andere niet-EU landen zijn verzonden.

2. Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor retour, moeten artikelen:

  • Ongebruikt zijn en in dezelfde staat als bij ontvangst

  • Vrij van krassen, vlekken of gebruikssporen

  • Worden geretourneerd met alle originele verpakking, dustbag, labels en accessoires

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van:

  • Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen

  • Artikelen die ontbreken of beschadigd zijn buiten de originele verzendconditie

  • Cadeaubonnen of artikelen met final-sale (duidelijk aangegeven)

3. Hoe een retour te starten

Om het retourproces te starten, neem contact op met ons Customer Care-team:

E-mail: hello@gitanalifestyle.com

Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
Wij voorzien je van een retourautorisatie en alle benodigde instructies.

4. Retourverzendkosten

  • EU-klanten: Retourverzendkosten kunnen van je terugbetaling worden afgetrokken, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

  • VS & Rest van de Wereld: Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die onderweg verloren gaan.

5. Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de terugbetaling naar je originele betaalmethode.
Houd rekening met maximaal 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van het geretourneerde artikel voor het voltooien van de terugbetaling.

Verzendkosten betaald bij het afrekenen zijn niet terugvorderbaar, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

6. Omruilingen

Wij verwerken graag omruilingen binnen dezelfde tijdframes als ons retourbeleid — 14 dagen voor EU-klanten en 30 dagen voor VS- en internationale klanten, gerekend vanaf de leverdatum.

Om een omruiling aan te vragen, neem contact op via hello@gitanalifestyle.com en vermeld:

  • Je originele bestelnummer

  • Het artikel dat je wilt ruilen

  • Het nieuwe artikel, de gewenste maat of kleur

Na goedkeuring van je verzoek, ontvang je instructies voor het terugsturen van het artikel.

Let op:

  • Artikelen moeten voldoen aan dezelfde staatseisen als retouren (ongebruikt, onbeschadigd, met alle originele verpakking).

  • Eventuele prijsverschillen tussen het originele artikel en het nieuwe artikel zijn voor rekening van de klant en dienen te worden voldaan voordat het vervangende artikel wordt verzonden.

  • Retourkosten voor omruilingen volgen dezelfde regels als ons retourbeleid.

7. Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Als je artikel beschadigd, defect of niet conform bestelling aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto’s. Wij lossen het probleem snel en kosteloos voor je op.

8. Contact

Ons team staat voor je klaar:

E-mail: hello@gitanalifestyle.com

Wij streven ernaar binnen 24–48 uur te reageren.