Terugbetalingsbeleid

Gitana Lifestyle – Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026

We willen dat je blij bent met je aankoop bij Gitana Lifestyle. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan staan we voor je klaar. Ons retourbeleid is eerlijk, transparant en in overeenstemming met internationale consumentennormen.

1. Retourtermijnen

Europese Unie (EU)

Klanten in de EU kunnen in aanmerking komende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten.

Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen op de hoogte te stellen. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

Verenigde Staten (VS) en Verenigd Koninkrijk

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering voor bestellingen die zijn verzonden naar de Verenigde Staten en alle andere landen buiten de EU.

 

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:

  • Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn ontvangen
  • Vrij zijn van krassen, vlekken of gebruikssporen
  • Geretourneerd worden inclusief alle originele verpakkingen, stofzakken, labels en accessoires

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van:

  • Artikelen op maat, gepersonaliseerde artikelen of artikelen die speciaal zijn besteld
  • Artikelen die worden geretourneerd met ontbrekende onderdelen of die meer beschadigd zijn dan in de oorspronkelijke staat van verzending
  • Cadeaubonnen of artikelen uit de uitverkoop (indien duidelijk aangegeven als 'final sale')

 

3. Een retourzending starten

Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten:

  • E-mail: hello@gitanalifestyle.com

Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retournering.

Wij zullen je voorzien van een retourmachtiging en alle benodigde instructies.

 

4. Verzendkosten voor retournering

Retourneren in de winkel (winkel in Maastricht)

  • Gratis

Binnenlands (Nederland)

  • € 4,95 - Er wordt een vooraf betaald retourlabel bij je zending meegeleverd; de kosten van € 4,95 worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Europese Unie

  • € 9,95 – Er is een vooruitbetaald retourlabel bij uw zending gevoegd; de kosten van € 9,95 worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten van Amerika

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant en dienen vooraf met Gitana BV te worden afgestemd. Geretourneerde artikelen moeten in oorspronkelijke staat verkeren: ongebruikt en inclusief alle verpakkingsmaterialen (zoals bepaald in bovenstaande clausule 2). De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat de terugbetaling is afgerond, gerekend vanaf de datum waarop wij het geretourneerde artikel ontvangen.

6. Ruilen

We ruilen artikelen graag om binnen dezelfde termijnen als ons retourbeleid: 14 dagen voor klanten in de EU en 30 dagen voor klanten in de VS en het Verenigd Koninkrijk, gerekend vanaf de leveringsdatum.

Om een ruiling aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via hello@gitanalifestyle.com. Vermeld hierbij:

  • Je oorspronkelijke bestelnummer
  • Het artikel dat je wilt ruilen
  • Het nieuwe artikel, de maat of de kleur van je voorkeur

Zodra je verzoek is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het terugsturen van het artikel.

Let op:

  • Artikelen moeten voldoen aan dezelfde voorwaarden als bij reguliere retourzendingen (ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking).
  • Een eventueel prijsverschil tussen het oorspronkelijke artikel en het nieuwe artikel is voor rekening van de klant en moet worden voldaan voordat het vervangende artikel wordt verzonden.
  • Voor de verzendkosten bij het ruilen gelden dezelfde regels als in ons retourbeleid.

Als je ervoor kiest om je aankoop te ruilen of te kiezen voor winkeltegoed (digitale cadeaubon), vervallen de verzendkosten voor de retourzending.

 

7. Schade tijdens transport

Als je artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur foto's mee. Wij lossen het probleem snel en kosteloos voor je op.

Op alle producten is de standaard wettelijke garantie voor non-conforme of defecte goederen van toepassing. Als je een defect ontdekt, meld dit dan binnen 2 maanden nadat je het hebt opgemerkt.

8. Contact

Ons team staat voor je klaar:

  • E-mail: hello@gitanalifestyle.com
  • We streven ernaar binnen 24 tot 48 uur te reageren.